S11E11 — Contact visuel

Luka et Susan ont pour tâche de former les internes afin qu'ils deviennent plus autonomes. Susan passe son temps à les surveiller et plusieurs d'entre eux se crispent sous son regard exigeant. Luka semble plus détendu aux côtés de Neela, l'interne placée sous son autorité. La jeune femme tombe rapidement sous le charme et se prend à rêver d'une aventure avec Luka. Lorsque deux adolescents sont amenés dans un état grave, Neela commet une grossière erreur en annonçant le décès de l'un d'eux aux parents de celui qui a survécu à ses blessures. De son côté, l'avocat Herb Spivak rôde à nouveau dans les urgences à la recherche de patients mécontents des soins reçus...